新北市樹林戶政事務所「主任與民有約」執行計畫
一、為推動各項戶政相關業務，解決民眾戶政疑難問題，建構直接與民眾面對面溝通之機制，提升便民服務效能，特訂定本計畫。
二、實施方式
(一)時間：每月第三週之週四下午2時至4時。
(二)地點：本所主任室。
(三)受理方式：採固定名額預約登記，每次不超過2案，每案會見時間以1小時為限，依登記順序安排會見日期時間。另對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，採不限制名額預約登記制(若申請人數過多，則順延下一約見日)。
(四)受理原則：受理內容為本轄戶政相關疑難案件，內容相同案件以申請1次為限，如有下列情事者得不予受理：
無具體內容，或經查證所留姓名、住址、聯絡電話，或電子郵件網址屬偽冒、匿名虛報或不實，或未具名、無法查證者。
同一或相似之事由經予適當處理，並已明確答覆，仍一再陳情者。
非本所權責案件。
涉及司法起訴或已判決案件、行政救濟中或經判決或行政救濟結果確定案件。
申請內容涉及私權糾紛而非行政機關權責。
(五)受理登記作業：申請人應於欲申請會見日期10個工作天前，將申請書及相關資料以電子郵件、傳真、郵寄或親自向本所研考人員登記。申請書應敘明具體事實及真實姓名、住址、聯絡電話及國民身分證統一編號。
(六)約見通知：經研考人員收件查核無誤後，於會見前3個工作天以電話通知申請人約見之時間、場所、相關業務課、聯絡人、電話等。
(七)約見準備：研考人員於受理登記案件後，應立即將民眾請辦事項通知相關業務課及承辦人，俾了解案情提供資料，約見當日請相關業務課派員出席協助解答問題。
(八)約見後案件處理：對於請辦案件之裁示事項，業務課應於7個工作日內或與申請人協議之日期前，將辦理情形答復申請人，未能在規定期限內辦結者，應簽請主任核准延長，並將延長理由以書面告知申請人。
三、會見案件之內容應與民眾本身有切身關係，代理他人申請者，不予約見。約見時間20分鐘內若無正當理由未到場，或非本人親自到場者，則取消本次約見，申請人得另申請改期約見。
四、若遇其他重要公務，主任未能按原排定時間接見民眾，得指定專人代為接見或通知更改日期。
五、案件列管追蹤：研考人員負責案件之登記、紀錄、列管、追蹤等事項。
六、本計畫自核定之日起施行，必要時得修訂之。
◆申請書下載：
